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Technischer Ausfall nach dem ersten Programmdurchlauf
1. Installation und erster Eindruck
Die Dreame DZ 60 Pro macht als vollintegrierte Geschirrspülmaschine optisch und haptisch einen ordentlichen Eindruck. Der Einbau verlief ohne Komplikationen, und die Aufteilung im Innenraum wirkt durchdacht.
2. Technischer Befund
Nachdem der erste Testlauf erfolgreich und ohne Fehlermeldung beendet wurde, ließ sich das Gerät ca. eine Stunde später nicht mehr einschalten. Das Display blieb komplett dunkel und reagierte auf keinerlei Eingaben. Da ich beruflich als Elektriker tätig bin, habe ich die externe Spannungsversorgung und die Absicherung geprüft; diese waren einwandfrei, sodass ein interner Defekt in der Gerätesteuerung vorlag. Solche Frühausfälle können bei komplexer Elektronik im Einzelfall vorkommen.
3. Service-Abwicklung
Der Erstkontakt mit dem Support am selben Abend war unkompliziert. Die angeforderten Nachweise (Seriennummer und ein Video des fehlerhaften Sensorfelds) habe ich innerhalb von 24 Stunden eingereicht.
Zeitlicher Ablauf: Der Fall wurde zunächst zwei Wochen in der Technik-Abteilung geprüft. Erst nach einem weiteren Telefonat in der dritten Woche unter Einbeziehung des Management-Teams kam der Prozess zum Abschluss.
Entscheidung: Mir wurde die Wahl zwischen einem Austauschgerät oder der Rückerstattung angeboten. Da die finale Bestätigung für den Austausch jedoch erneut auf den nächsten Tag vertagt wurde, habe ich mich letztlich für den Rücktritt vom Kauf entschieden.
Logistik: Die Abholung durch die Spedition erfolgte nach insgesamt dreieinhalb Wochen (unter Berücksichtigung einer einmaligen Terminverschiebung meinerseits).
4. Fazit
Wir besitzen mehrere Geräte von Dreame und sind mit deren Qualität sowie dem Service – etwa bei einer unkomplizierten Reparatur eines anderen Modells – bisher sehr zufrieden. Die Dreame DZ 60 Pro ist ein interessantes Gerät, bei dem ich dieses Mal leider ein fehlerhaftes Modell erwischt habe. Dennoch lässt mich die langwierige Abwicklung in diesem speziellen Fall ein wenig nachdenklich zurück, ob die Service-Strukturen bei Großgeräten bereits das gewohnte Niveau der Marke erreicht haben.
Reinigungslösung für L10sProUltra/X40UltraComplete/X40Master/Aqua10RollerL10sUltraGen2/L40Ultra/X50UltraComplete/L50ProUltra/X50Master/L40sProUltra/L40UltraAE/Aqua10UltraRollerComplete/Aqua10UltraTrackComplete/Matrix10Ultra/Aqua10RollerL10sUltraGen3
Schneller Service , gerne wieder
Seit 20. Januar funktioniert der 2 Monate alte Roboter nicht mehr und ich hab bis jetzt keinen neuen erhalten. Ein Monat lang hab ich darum gekämpft, dass DREAME sich mir überhaupt annimmt. Der Roboter ist direkt von DREAME sie meinten aber da sind sie nicht zuständig. FAZIT: mir taugt der Roboter an sich mega gut nur sobald was ist bist du aufgeschmissen… schade!
