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After-Sales Policy

1 Zielsetzung
Um die Bedingungen und Standards der Kundendienstleistungen des Unternehmens in Ausland, wie z. B. Rücksendungen und Reparaturen, zu standardisieren und um die Qualität des Kundenservice zu verbessern.

 

2.1 Geltungsbereich

Die Richtlinie gewährleistet, dass EU-Kunden die Dienstleistungen wie die Rückgabe, den Umtausch, die Reparatur etc. anfordern können, nachdem sie unsere Produkte in unseren offiziellen Online-Shop und bei unseren offiziellen autorisierten Vertretern/Vertriebspartnern gekauft haben.

 

2.2 Definition

In dieser Richtlinie bezieht sich „Dreame Technology“ oder „Dreame“ auf Dreame Technology (Suzhou) Co., Ltd. und seine angeschlossenen Niederlassungen, die im Folgenden als „ich“ oder „wir“ bezeichnet werden. „Sie“ bezieht sich auf den Endverbraucher, der die in Abschnitt 2.3 dieser Richtlinie genannten Produkte erwirbt, und umfasst nicht Händler oder Wiederverkäufer, die Produkte für das Wiederverkaufsgeschäft erwerben.

 

2.3 Einsetzbare Produkte

Diese Richtlinie gilt für die Staubsauger und Saugroboter, die in unseren offiziellen Online-Shops (einschließlich unserer offiziellen Website, Indiegogo, Amazon und AliExpress) verkauft werden.

 

3 Rücksendungen und Rückerstattungen

Für Produkte, die auf der offiziellen Website von Indiegogo und Dreame gekauft wurden, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kaufdatum auf gültigen Kaufbelegen, Quittungen oder Rechnungen oder nach dem Lieferdatum (wenn das Lieferdatum später als das Kaufdatum ist) ohne Angabe von Gründen den Rückgabe- und Rückerstattungsservice anfordern und sind für die Rücksendekosten verantwortlich.

Für Produkte, die auf der offiziellen Website von Indiegogo und Dreame gekauft wurden, können Sie sich innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kaufdatum mit gültigen Belegen, Quittungen oder Rechnungen oder nach dem Lieferdatum (wenn das Lieferdatum später als das Kaufdatum ist) an das Kundenservice-Team von Dreame wenden und den Rückgabe- und Rückerstattungsservice aufgrund von Qualitätsproblemen des Produkts anfordern. Wir werden für die Rücksendekosten verantwortlich sein. Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der zurückgegebenen Ware wird eine vollständige Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungskonto erfolgen.

Für Produkte, die bei Amazon und AliExpress gekauft wurden, beachten Sie bitte die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien der Plattform. Für weitere Details können Sie den Verkäufer kontaktieren, um die spezifischen Bedingungen zu bestätigen.

Für Produkte, die in einem anderen Geschäft als unserem offiziellen Online-Shop gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer, um die Rücksendungs- und Erstattungsbedingungen zu bestätigen.

 

3.1 Hinweise zur Rücksendung

1) Wenn Sie den Rücksendungs- und Erstattungsservice beantragen, legen Sie bitte einen gültigen Kaufbeleg, eine Quittung oder Rechnung vor. Darüber hinaus müssen die Originalverpackung des Produkts und alle Zubehörteile und Geschenke zusammen zurückgeschickt werden

2) Die zurückgesendeten Waren sollten in gutem Zustand verpackt sein, und die Etiketten und verschiedenen Kennzeichnungen der zurückgesendeten Waren und des Zubehörs sollten noch intakt ist und keine Anzeichen von Manipulationen oder Abnutzung aufweisen. Wenn es irgendwelche Geschenke gibt, senden Sie bitte sie mit der Ware zurück.

3) Bei der Rücksendung der Ware senden Sie bitte die kompletten Waren (einschließlich der Originalverpackung, aller Zubehörteile und Geschenke) mit gültigem Kaufbeleg, Quittung oder Rechnung zurück. Der jeweilige Zahlungsempfänger ist für die Rückerstattung verantwortlich

4) Wenn Sie das Produkt zurücksenden, sollten Sie es an die angegebene Adresse schicken und müssen Sie die Versandkosten im Voraus bezahlen.

5)Unberechtigte Rückgabe oder Nachnahme ohne Zustimmung des Verkäufers wird abgelehnt.

6)Wenn das zurückgegebene Produkt zusammen mit anderen Produkten gekauft wurde, um einen Rabatt zu erhalten, wird der entsprechende Rabatt bei der Rückerstattung von uns abgezogen oder widerrufen.

 

3.2 Der Rücksendungs- und Erstattungsservice wird unter den folgenden Umständen nicht übernommen:

1)Gültige Kaufbelege, Quittungen oder Rechnungen werden nicht vorgelegt oder Anzeichen von Manipulationen oder Änderungen werden aufgewiesen.

2)Der Rückgabe- und Rückerstattungsservice wird ohne Qualitätsproblemen oder ohne Angabe eines relevanten Rückgabegrundes mehr als 14 Kalendertage nach dem Kaufdatum auf gültigen Kaufbelegen, Quittungen oder Rechnungen oder dem Lieferdatum angefordert.

3)Die zurückgegebenen Waren, Verpackungen, Zubehör, Geschenke und Bedienungsanleitungen sind nicht unversehrt.

4)Jegliche Fehler oder Schäden am Produkt, die durch menschliche Fehler verursacht wurden, oder Qualitätsprobleme, die durch unautorisierte Modifikationen, unsachgemäße Installation und falschen Gebrauch oder Betrieb, der nicht in Übereinstimmung mit den Anweisungen der offiziellen Anleitungen oder Handbücher steht.

5)Nach der Bestätigung des Rücksendungs- und Erstattungsservices werden entsprechende Waren nicht innerhalb von 14 Kalendertagen versendet.

 

4 Umtausch-Service

Für Produkte, die auf der offiziellen Website von Indiegogo und Dreame gekauft wurden, können Sie sich innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Kaufdatum mit gültigen Belegen, Quittungen oder Rechnungen oder nach dem Lieferdatum (wenn das Lieferdatum später als das Kaufdatum ist) an das Kundenservice-Team von Dreame wenden und den Umtausch-Service anfordern, wenn das Produkt Qualitätsproblemen aufweist. Die Kosten für den Versand werden von uns übernommen.

Für Produkte, die bei Amazon und AliExpress gekauft wurden, beachten Sie bitte die Richtlinien der Plattform. Für weitere Details können Sie den Verkäufer kontaktieren, um die spezifischen Bedingungen zu bestätigen.

Für Produkte, die in einem anderen Geschäft als unserem offiziellen Online-Shop gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer, um die Bedingungen für Umtausch zu bestätigen.

 

4.1 Hinweise zum Umtausch

1)Bei der Beantragung des Umtauschservices legen Sie bitte einen gültigen Kaufbeleg, eine Quittung oder Rechnung vor.

2)Die zurückgesendeten Waren sollten in gutem Zustand verpackt sein, und die Etiketten und verschiedenen Kennzeichnungen der zurückgesendeten Waren und des Zubehörs sollten noch intakt sein und keine Anzeichen von Manipulationen oder Abnutzung aufweisen.

3)Bei der Rücksendung der Ware zum Umtausch senden Sie bitte die kompletten Waren (einschließlich der Originalverpackung, allen Zubehörs) mit gültigem Kaufbeleg, Quittung oder Rechnung zurück. Nach Prüfung und Bestätigung erhalten Sie ein neues Produkt desselben Modells und derselben Spezifikation.

 

4.2 Unter den folgenden Umständen wird der Umtausch-Service nicht übernommen:

1)Gültige Kaufbelege, Quittungen oder Rechnungen werden nicht vorgelegt oder Anzeichen von Manipulationen oder Änderungen werden aufgewiesen.

2)Die Anfrage für den Umtausch-Service wird mehr als 30 Kalendertage nach dem Kaufdatum auf gültigen Kaufbelegen, Quittungen oder Rechnungen oder dem Lieferdatum erst gestellt.

3)Die zum Austausch zurückgegebenen Waren, die äußere Verpackung, die Zubehöre und die Bedienungsanleitungen sind nicht unversehrt.

4)Die zum Austausch zurückgegebene Ware weist nach Durchführung aller entsprechenden Tests keine Qualitätsprobleme auf.

5)Nach Durchführung aller angemessenen Tests wird festgestellt, dass die Fehler oder Schäden durch menschliche Fehler verursacht wurden, oder dass es Qualitätsprobleme gibt, die durch unautorisierte Modifikationen, unsachgemäße Installation und falschen Gebrauch oder Betrieb, der nicht mit den Anweisungen oder Handbücher übereinstimmt, verursacht wurden.

6)Nach der Bestätigung des Umtausch-Services werden entsprechende Waren nicht innerhalb von 14 Kalendertagen versendet.


5 Kostenloser Reparaturservice

Wenn das Produkt innerhalb der Garantiezeit Qualitätsprobleme hat, können Sie sich an das Kundenservicezentrum wenden. Sobald das Qualitätsproblem verifiziert ist, können Sie einen kostenlosen Reparaturservice beantragen.

 

Garantiezeit

Produkt

Hauptkomponenten

Garantiezeit

Staubsauger

Hauptkörper (Staubbehälter, Hauptsauganschluss, Hauptgerät, Metallrohr, Adapter, Adapterplatte, Display, Wassertank)

2 Jahre

Motor (Motor des Hauptkörpers, Motor der Milbenentfernungsbürste und Motor der Mehrflächenbürste)

2 Jahre

Batterie (AA/AAA-Batterien ausgeschlossen)

1 Jahr

Verbrauchsmaterial (HEPA-Patronenbaugruppe mit Filtermatten, Tüchern, Bürstenkopf, Flachabsaugung, Schlauch, Adaptern)

Nein

Saugroboter

Haupteinheit (Hauptsteuerplatine, Kamera, Antriebsrad, Lüfter, Sensor, Staubbox, Wassertank, Ladestation)

2 Jahre

Batterie (AA/AAA-Batterien ausgeschlossen)

1 Jahr

Verbrauchszubehör (Staubkastenfilter, Tücher, Seitenbürsten, Hauptbürste, Hauptbürstenabdeckung)

Nein

Hinweis: Farbige Verpackungen, Innenschaumstoff, Papierkarten, Bedienungsanleitungen, Filter des Wassertanks, Expansionsschrauben, Etiketten, Reinigungsgeräte und andere Verbrauchsmaterialien sind nicht von der Garantie abgedeckt.

 


6 Definition der Garantiezeit

1)Die Garantie beginnt mit dem Kaufdatum auf gültigen Kaufbelegen, Quittungen oder Rechnungen oder mit dem Lieferdatum (wenn das Lieferdatum später als das Kaufdatum ist).

2)Wenn die gültigen Kaufbelege, Quittungen oder Rechnungen verloren sind, beginnt die Garantiezeit ab drei Monaten nach dem Herstellungsdatum auf dem unteren Typenschild des Produkts.

3)Nachdem Sie den Umtausch-Service in Anspruch genommen haben, beginnt die Garantiezeit ab dem Datum des Umtauschs. Ein gültiger Nachweis für den Umtausch wird erfordert.

4)Die während der Garantiezeit reparierten und umgetauschten Ersatzteile werden nach der verbleibenden Garantiezeit berechnet, wenn die Garantiezeit mehr als drei Monate ab der ursprünglichen Garantiezeit beträgt; Aber wenn die Garantiezeit weniger als drei Monate ab der ursprünglichen Garantiezeit beträgt, wird sie nach drei Monaten berechnet.

 

7 Unsere Staubsauger und Saugroboter sind für normale Haushaltszwecke entwickelt und konstruiert. Wenn das Produkt in einer nicht-häuslichen Umgebung verwendet wird, beträgt die Garantiezeit des Hauptkörpers drei Monate.

Die Garantie deckt die folgenden Fälle nicht ab.

1)Verwendung eines Produkts zur Reinigung, die nicht mit den „Anwendungsbereich“ in der Bedienungsanleitung übereinstimmt.

2)Verwendung eines Produkts zur Reinigung von weißer Asche, Sand, Staub und anderem Nicht-Haushaltsmüll.

3)Verwendung eines Produkts zur Dekoration, Verzierung oder Reinigung in einer gewerblichen Umgebung.

4)Verwendung eines Produkts zur Reinigung in einer Umgebung mit speziellen Adsorptionschemikalien, Metall oder anderen Mikropartikeln.

5)Verwendung eines Produkts in einer Umgebung mit korrosiven Gegenständen

6)Zubehör und sonstiges verbrauchsmaterialähnliches Zubehör, wie z. B. Kartuschen und Bürstenköpfe, es sei denn, sie sind aufgrund von Herstellungsfehlern beschädigt.

7)Normaler Produktgebrauch, Verschleiß und Beschädigung von dekorativem Zubehör.

8)Das von Ihnen erworbene Produkt ist ein Prototyp, dessen Modell oder SN nicht der SN-Codierungsregel für eine fabrikneue Komplettmaschine entspricht.

 

8 Kostenpflichtiger Reparaturservice

8.1 Der kostenlose Reparaturservice ist unter den folgenden Umständen nicht einsetzbar, aber Sie können den kostenpflichtigen Reparaturservice wählen:

1)Produkte, die von nicht autorisierten Händlern oder Verkäufern erworben werden.

2)Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Wartung und Lagerung verursacht werden.

3)Produkte und Zubehör, die sich nach Ablauf der Garantiezeit als defekt erweisen.

4)Produkte, die durch unsachgemäße Demontage durch den Kunden oder nicht autorisierte Dritte beschädigt werden.

5)Produkte, die aufgrund höherer Gewalt, wie z. B. einer Naturkatastrophe, beschädigt werden.

6)Produkte, die durch einen Unfall oder durch von Menschen verursachte Ursachen beschädigt werden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bedienungsfehler, Flüssigkeitseintritt, unsachgemäße Vertauschung, Kratzer, Stöße während des Transports oder Tragens, unangemessene Spannung usw.).

7)Nach der Bestätigung der Reparaturservice von einem autorisierten Kundenservice-Center oder Händler wird die entsprechende Ware nicht innerhalb von 14 Kalendertagen versandt.

 

8.2 Relevante Kosten

1)Nach Erhalt des vom Kunden eingesandten defekten Produkts wird das Dreame Reparaturzentrum oder sein autorisiertes Reparaturzentrum das Produkt überprüfen, um festzustellen, ob es unter die Garantie fällt. Wenn der Qualitätsmangel des Produkts durch die Garantie abgedeckt ist, übernehmen wir die Inspektionsgebühren, Materialkosten, Arbeitskosten und Versandkosten.

2)Für Produkte, die aufgrund von menschlichen Ursachen beschädigt wurden, oder für Produkte, die nicht unter die Garantie fallen, müssen Sie die Reparaturgebühren, die Ersatzteilkosten und die Kosten für den Hin- und Rückversand tragen

3)Wenn Sie den Reparaturservice für Produkte, die aufgrund menschlicher Ursachen beschädigt wurden, oder Produkte außerhalb der Garantie stornieren, müssen Sie die Hin- und Rückversandkosten tragen.

 

9 Kundendienstbedingungen für Zubehör

Sie können den Umtauschservice für Zubehör von Dreame-Produkten, die Sie beim Kundenservice-Team von Dreame erworben haben, innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt anfordern, wenn Abweichungen, beschädigte oder fehlende Produkte und Qualitätsmängel, die durch nicht künstliche Faktoren verursacht wurden, festgestellt werden und ein entsprechender Nachweis erbracht werden kann. Nach der Überprüfung wird der Umtauschservice zur Verfügung gestellt. Andernfalls wird es als eine Bestätigung Ihrerseits angesehen, dass das Produkt nicht beschädigt ist oder fehlt und gut funktioniert.

 

10 Beschränkung von Klagen und Verantwortung

Es können keine Reklamationen oder Klagen gegen Dreame wegen eines Verstoßes gegen diese Richtlinie oder der hierin vorgesehenen Transaktionen erhoben werden, falls der Klagegrund oder die Reklamation die Frist von einem Jahr überstreitet. In keinem Fall übersteigt unsere maximale Haftung den Kaufpreis, den Sie für das Produkt bezahlt haben.

 

11 Sonstige Hinweise

1)Außer bei besonderen Anforderungen senden Sie bitte keine ernsthaft beschädigten Akkus mit Problemen wie beschädigten Akkuzellen, aufgequollenen Zellen oder Flüssigkeitsaustritt zurück; Wenn sie schon eingeschickt wurden, werden sie von uns verschrottet.

2)Nur Produkte, die von Dreame oder unseren autorisierten Händlern gekauft wurden, können den von dieser Richtlinie vorgesehenen Kundenservice in Anspruch nehmen.

3)Aufgrund von Unterschieden in den Produktversionen unterstützen die Produkte von Dreame keine internationalen Garantieleistungen. Der Kundenservice für Produkte, die von Dreame-Händlern gekauft wurden, wird von den entsprechenden Händlern erbracht. Der Kundenservice für Produkte, die von Dreame gekauft wurden, wird vom Kundenservice-Team von Dreame erbracht.

4)Ist die vom Kunden angegebene Empfängeradresse falsch oder verweigert der Empfänger die Annahme der Ware, trägt der Kunde den daraus resultierenden Schaden.

5)Bei Nichtlieferung oder Rücksendung nach Ablehnung werden wir die Ware für Sie verwahren, die anfallenden Lagergebühren und eventuelle weitere Kosten sind von Ihnen zu tragen. Wird die Ware länger als 30 Kalendertage nicht beansprucht, hat das Dreame Reparaturzentrum das Recht der endgültigen Entsorgung.

6)Bevor Sie das Produkt zur Wartung einschicken, gehen Sie bitte sorgfältig mit den charakteristischen Gegenständen und Dekorationen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf dekorative Aufkleber, UAS-Aufkleber, Farbspritzer usw.) um, die am Originalprodukt angebracht sind. Das Dream-Reparaturzentrum haftet nicht für Schäden oder Verlust dieser charakteristischen Gegenstände und Dekorationen.

7)Um Ihre Rechte und Interessen zu sichern, überprüfen Sie bitte nach Erhalt des gekauften Produkts, ob es in gutem Zustand ist (ob es irgendwelche Schäden aufgrund von Transport oder anderen Ursachen gibt). Wenn die äußere Verpackung beschädigt ist, verweigern Sie bitte die Unterschrift und schicken Sie die Ware durch die Kurierfirma zurück. Wenn der Empfänger das Kurierunternehmen ermächtigt, das Paket an den vorgesehenen Ort zu senden, ohne es persönlich zu unterschreiben, ist der Empfänger für den Verlust oder die Beschädigung verantwortlich. Wenn die äußere Verpackung intakt ist und die inneren Objekte aufgrund des Transports abnormal oder beschädigt sind, sollten Sie sich innerhalb von 24 Stunden an den Dreame-Vertriebspartner oder das Dreame-Kundenservice-Team wenden, um dies zu melden, andernfalls werden solche Probleme nicht bearbeitet.

 

12 Bei einer Änderung der Richtlinie ist das zuletzt aktualisierte Dokument maßgebend.

 

13 Wenn eine der Bedingungen der Richtlinie im Widerspruch zu nationalen oder lokalen Gesetzen steht, gilt das Gesetz als Standard. Wenn alle Bestimmungen und Bedingungen mit den einschlägigen Gesetzen und Vorschriften übereinstimmen, gilt die Richtlinie als Standard.

 

14 Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.
Email: aftersales@dreame.tech.

 

15 Die Richtlinie wird am 1. Juli 2021 in Kraft treten.

 

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