Ich bin vom Austauschprozess bei Dreame insgesamt sehr enttäuscht.
Vor dem Versand meines Altgeräts wurde mir schriftlich mitgeteilt, dass nach Eingang des Geräts und Übersendung der Nachweise der Austauschantrag umgehend erstellt und voraussichtlich innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet und genehmigt werde. Diese Frist ist inzwischen deutlich überschritten.
Besonders ärgerlich ist für mich, dass ich trotz mehrfachem telefonischen Nachfragen bis heute keine Sendungsnummer und keinen verbindlichen Versandnachweis für das Austauschgerät erhalten habe. Statt einer klaren Aussage, wann das neue Gerät tatsächlich verschickt wird, wurde ich immer wieder nur vertröstet.
Hinzu kommt, dass der Status meines eingesandten Geräts bereits ausweist, dass es geprüft wurde und eine Reparatur nicht möglich ist. Umso unverständlicher ist es für mich, dass der Austausch trotzdem weiterhin ohne konkreten Versandtermin offen bleibt.
Ein Austausch wurde zwar grundsätzlich zugesagt, der Ablauf dahin ist für mich jedoch intransparent, schlecht koordiniert und nicht zufriedenstellend. Wenn konkrete Bearbeitungszeiten genannt werden, sollten diese auch eingehalten werden.
