Vorsicht – Garantieversprechen wird nicht eingehalten (Ticket 83704941)
Ich warne vor dem Kundenservice. Mein Gerät (Z40 Station, Produktion 11/2024) wurde als Garantiefall anerkannt, ist laut Werkstatt aber unreparierbar. Obwohl die eigenen AGB von Dreame klare Regeln festhalten, werden diese im Servicefall ignoriert:
Widerspruch 1: Dreame verweigert den Austausch mit dem Hinweis auf „Second-Hand“-Kauf, obwohl ihre AGB (Ziffer 6) die Garantie ausdrücklich auch für Käufe von Dritten zusichern.
Widerspruch 2: Eine Erstattung wird ohne Kaufbeleg verweigert oder massiv gekürzt, obwohl die AGB (Ziffer 6) bei fehlendem Beleg den Garantiebeginn ab Produktionsdatum festlegen.
Hinhaltetaktik: Seit Mitte März werde ich mit Standardfloskeln vertröstet. Statt der in den AGB versprochenen Kaufpreisrückerstattung bei misslungener Reparatur (Ziffer 5 & 6) werden willkürliche 60%-Regelungen oder 50€-Gutscheine angeboten, die vertraglich keine Grundlage haben.
Wer Wert auf eine funktionierende Herstellergarantie legt, sollte sich die Erfahrungen auf Portalen wie Trustpilot genau ansehen.
