Bestellung und Versand

Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, wenden Sie sich bitte an uns. Nach erfolgter Stornierung werden Sie von uns per E-Mail benachrichtigt.

Wenn wir die gewünschte Stornierung nicht sofort bearbeiten können, in der Regel weil das Paket bereits versandt wurde, setzen wir uns mit unserem Paketdienst in Verbindung, um das Paket an unser Lager zurückschicken zu lassen.

Nach Erhalt der Ware werden wir die Stornierung innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeiten. Im Falle einer im Voraus bezahlten Bestellung wird der volle Betrag auf Ihr Konto zurücküberwiesen. Darüber hinaus werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

Nach dem Absenden einer Bestellung ist eine Änderung der bestellten Produkte oder der gewählten Menge leider nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen und die Bestellung zu stornieren.

Anschließend empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung für die gewünschten Artikel auf unserer Website aufzugeben.

Sollten Sie Ihre Lieferadresse ändern wollen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir werden uns bemühen, Ihnen in dieser Angelegenheit weiterzuhelfen.

Falls eine Adressänderung nicht mehr möglich ist, weil das Paket bereits versandt wurde, müssen wir unseren Paketdienst kontaktieren, um eine Änderung der Lieferadresse zu beantragen.

Für eine Adressänderung benötigen wir die folgenden Informationen:

• Vor- und Nachname
• Straßenname und -Nummer
• Postleitzahl und Stadt
• Land
• Telefonnummer

Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang die Lieferzeit verzögern kann. Dreame ist nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen aufgrund einer vom Kunden gewünschten Adressänderung.

Nachdem Ihre Bestellung erfolgreich übermittelt wurde, wird sie vom Lagerhaus am folgenden Werktag bearbeitet.

Anschließend wird die Ware zusammengestellt, verpackt und versendet. Sobald die Sendung auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Informationen zur Sendungsverfolgung und dem voraussichtlichen Lieferdatum von unserem Partner-Paketdienst DHL, GLS oder DPD.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Standardlieferzeit von 2 bis 5 Werktagen um Schätzungen handelt, die je nach Umständen wie Entfernung, lokalen Feiertagen und anderen externen Faktoren, die außerhalb der Kontrolle von Dreame und dem Paketdienst liegen, variieren können.

Wir weisen darauf hin, dass Pakete an Wochenenden und lokalen Feiertagen weder versandt noch zugestellt werden und dass externe Faktoren, die außerhalb der Kontrolle von Dreame und unserem Paketdienst liegen, zu Verzögerungen führen können.

Wir sind stets bemüht, unsere Bestellungen pünktlich auszuliefern, sind uns aber bewusst, dass Unvorhersehbares unvermeidlich ist. Externe Faktoren, die außerhalb der Kontrolle von Dreame und dem Paketdienst liegen, wie z. B. extreme Witterungsbedingungen und technische Ausfälle, können gelegentlich zu Verzögerungen führen.

Wir bitten Sie in diesem Fall um Geduld und Verständnis.Bitte beachten Sie außerdem, dass die Lieferzeiten in der Zeit von Werbeaktionen länger als üblich sein können.

Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wenn Sie bereits eine Sendungsverfolgungsnummer haben, können Sie den Status auch über die Website des jeweiligen Paketdienstes (DHL, GLS oder DPD) überprüfen.

Wenn Sie Ihr Paket erhalten haben und der Inhalt nicht der Bestellung entspricht, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung und geben Sie uns folgende Informationen:

Ein Foto der Ware, die Sie erhalten haben, zusammen mit dem Lieferschein (bitte achten Sie darauf, dass die Details klar und deutlich zu erkennen sind). Zum Beipspiel ein aussagekräftiges Bild des Saugroboters oder des kabellosen Stielstaubsaugers, den Sie geliefert bekommen haben.

Wir sind stets bemüht, Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen. Neben der äußeren Verpackung sind unsere Produkte zusätzlich mit einer inneren Schutzfolie versehen. Sollte die Verpackung beschädigt sein, öffnen Sie diese bitte, um zu überprüfen, ob das Produkt selbst beschädigt ist. Wenn das Produkt unversehrt ist, können Sie es trotzdem verwenden.

Sollte das Produkt beschädigt sein, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts an unseren Kundendienst. Senden Sie uns dazu eine E-Mail an aftersales@dreame.tech. Unser Kundendienst wird Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden beantworten.

Nachdem DHL, GLS oder DPD den ersten Zustellversuch an Ihre Adresse unternommen haben, können Sie sich an Ihre örtliche Niederlassung des jeweiligen Paketdienstes wenden und diese bitten, Ihr Paket an die nächstgelegene Abholstelle zu liefern.

Ihr Paket wird an einem sicheren Ort hinterlegt, wo Sie es nach Belieben abholen können.

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie von unserem Paketdienst (DHL, GLS oder DPD) innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen eine Sendungsverfolgungsnummer. Sollte die Sendungsverfolgungsnummer nicht vorliegen, bitten wir Sie, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, aber über eine Sendungsverfolgungsnummer verfügen, wenden Sie sich bitte an die lokale Niederlassung des jeweiligen Paketdienstes (DHL, GLS oder DPD). Der Paketdienst kann Ihnen dann genauere Informationen über den Status der Lieferung geben.

Alle Bestellungen nach Deutschland werden aus unseren Lagern in Deutschland, Frankreich und Polen versendet.

Innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie von unserem Paketdienst (GLS, DHL oder DPD) per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer zusammen mit den Details zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, erst am nächsten Werktag versandt werden. Bitte rechnen Sie mit einer zusätzlichen Bearbeitungszeit, bis Sie die Sendungsverfolgungsdetails erhalten.

Um den Status Ihrer Sendung zu prüfen, geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer bitte auf der offiziellen Website von GLS, DHL oder DPD ein.

Unsere Partner-Zustelldienste decken die meisten EU-Länder ab, darunter auch einige entlegene Gebiete (wie z. B. die Balearen, Madeira und Korsika).

Der Zustelldienst ist momentan nicht für bestimmte Gebiete innerhalb der EU verfügbar, wie z. B. die Schweiz, aufgrund besonderer logistischer Umstände.

Eine Lieferung steht zudem nicht für einige Inseln zur Verfügung, die weit vom spanischen Festland entfernt sind, wie z. B. die Kanarischen Inseln in der Nähe von Afrika, sowie für alle Länder und Regionen außerhalb der EU.

Der kostenlose Lieferservice gilt für alle Bestellungen, die über die offizielle Dreame-Website aufgegeben werden, unabhängig vom Bestellwert.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass bei allen unseren Bestellungen lediglich ein Lieferschein liegt, der keine Preisinformationen enthält.

Sollten Sie eine Rechnung für Ihre Bestellung wünschen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter.