Ich habe das Dreame RAW6 Wasseranschluss-Kit direkt über die Dreame-Website gekauft. Die Lieferung erfolgte relativ schnell. Die physische Installation ist etwas zeitaufwendig und mühsam. Das ist jedoch bei einem solchen Produkt kaum zu vermeiden, da es an Frisch- und Abwasser angeschlossen werden muss.
Nach der Installation muss man einen Test über die Dreame-App durchführen. Dieser Test öffnete erfolgreich das (externe) Magnetventil für etwa 1 Sekunde (man kann den Frischwasserfluss hören), schlug dann aber fehl mit der Meldung, dass die Ein- und Auslaufeinheit nicht installiert sei – obwohl sie installiert war und die Roboterbasisstation erfolgreich mit dem externen Magnetventil kommunizierte.
Nachdem ich einen Kundensupport-Fall eröffnet hatte, folgte eine wenig hilfreiche Kommunikation. Trotz des Hochladens eines Videos des Testvorgangs (das deutlich zeigt, dass Schläuche und Magnetventil funktionstüchtig sind) war die einzige Option, die mir angeboten wurde, das komplette Produkt (Hauptgerät, Magnetventil, Schläuche und alle Installationsteile) zusammenzupacken und zurückzusenden. Je nach Installation kann es enorm aufwändig sein, alles wieder zu trennen. In meinem Fall bedeutete dies einen Unterschied zwischen einer Minute (einfach den defekten Hauptapparat auszutauschen, der in die Roboterbasisstation eingesetzt wird) und über zwei Stunden für das Deinstallieren und erneute Durchführen des vollständigen Installationsvorgangs, einschließlich des Durchtrennens aller Schläuche und des erneuten Zusammenbaus.
Von der Eröffnung des Support-Falls bis zum Erhalt des Rücksendelabels dauerte es vier Wochen.
Ich habe den Verdacht, dass die Lösung für den oben beschriebenen Fehler ein einfaches Trennen und erneutes Anschließen des Hauptstromkabels (220V) der Basisstation sein könnte. Ich kann dies nicht bestätigen, aber wenn ein so einfacher Fehler in der Software nicht abgefangen wird („versuchen Sie, den Netzstecker zu trennen und wieder anzuschließen“…) oder durch die Kundensupport-Routinen (anstatt eine vollständige Rücksendung der Einheit zu empfehlen), unterstreicht dies meine Beschwerde weiter.
8 Wochen nach dem Kauf war die Einheit funktionsfähig. Obwohl der Reinigungsroboter im Allgemeinen gut funktioniert, wird dies aufgrund dieser Kundensupport-Erfahrung mein letzter Dreame-Kauf sein.
Interessantes Detail: Diese Rezension wurde offenbar bereits einmal von der Dreame Webseite gelöscht. Es würde bedauerlich ins Bild passen, wenn kritisches Feedback unterdrückt wird. Falls das erneut passiert, landet der Text auf anderen Webseiten - inkl. entsprechendem Hinweis auf das Vorgehen von Dreame.
