Ich war anfangs wirklich begeistert vom Dreame H13 Pro. Die Leistung und Verarbeitung machten zunächst einen sehr guten Eindruck – leider hielt das nicht lange an.
Nach wenigen Wochen fiel die Einsaugfunktion komplett aus. Ich musste das Gerät zur Reparatur einschicken, was bereits mit erheblichem Aufwand verbunden war. Kaum drei Wochen nach der Rücksendung aus der Werkstatt versagte das Gerät erneut – diesmal erkannte es die Ladestation nicht mehr, konnte nicht mehr geladen werden und damit auch nicht mehr reinigen oder trocknen.
Der Kundenservice? Leider eine absolute Enttäuschung. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme, inklusive Video-Nachweis des Fehlers, bekam ich nur standardisierte Mails mit allgemeinen Tipps, die überhaupt nicht zur Problembeschreibung passten – etwa der Hinweis, das Gerät solle aufgeladen werden, obwohl genau das nicht möglich war.
Statt eines Austauschs wurde ich erneut aufgefordert, das Gerät einzuschicken – mit dem Versprechen, „diesmal das Problem wirklich zu lösen“. Vertrauen sieht anders aus. Ich habe das Gerät nun über Amazon reklamiert und werde definitiv keine weiteren Produkte von Dreame kaufen.
Fazit: Gutes Konzept, aber mangelhafte Qualität und ein Kundenservice, der den Namen nicht verdient. Sehr schade – ich kann den Kauf leider nicht empfehlen.
