„Ich bin zwiegespalten. Technisch ist der Saugroboter einwandfrei und erfüllt meine Erwartungen voll und ganz. Die Hardware ist top, der Service leider ein Flop.
Mein erstes Gerät hatte einen Gehäusefehler und musste reklamiert werden. Obwohl ich den vollen Preis bereits bezahlt hatte, dauerte die Bearbeitung der Rücksendung über 10 Tage. Erst danach stellte man fest, dass kein Ersatzgerät mehr vorrätig war – ich musste weitere Wochen auf die neue Lieferung aus dem Zentrallager warten. Besonders ärgerlich: Mein Wunsch auf Rückerstattung des Kaufpreises wurde anfangs verweigert und erst angeboten, als klar war, dass nicht geliefert werden kann.
Die Mitarbeiter selbst sind sehr freundlich, stoßen aber aufgrund ihrer Deutschkenntnisse und vor allem wegen der extrem starren Herstellervorgaben an ihre Grenzen. Eine zügige oder kulante Abwicklung, wie man sie von anderen Marken kennt, fehlt hier völlig. Fazit: Wer das Gerät kauft, bekommt gute Qualität, sollte aber hoffen, niemals den Support zu benötigen.“
